Otpuštanje Amazona: kako će izgledati sljedeća velika maloprodajna tvrtka?

unseating-amazon-li-header-2

Prošle godine na sastanku zaposlenika s rukama, izvršni direktor Amazona Jeff Bezos dao je zloslutnu izjavu:



'Amazon nije prevelik da bi propao,' On je rekao . “Zapravo predviđam da će jednog dana Amazon propasti. Amazon će bankrotirati. Ako pogledate velike tvrtke, životni vijek im je obično 30 i više godina, a ne stotinu i više godina. '

rastaviti amazonu

virtualna igra s prijateljima

Iako su njegove primjedbe imale za cilj potaknuti zaposlenike da ostanu usredotočeni na misiju koja im je na ruci, oni također ističu stvarnost da je Amazonova kontinuirana dominacija sve samo ne gotovo .



Trenutni status Amazone kao maloprodajne gorile od 800 kilograma je, naravno, neosporan. Brojevi govore zapanjujuću priču:

Prema izvješćima , na tu se web stranicu potroši oko 49 centi od svakog dolara e-trgovine u SAD-u. Tvrtka zapošljava više od 550.000 ljudi i ostvaruje 178 milijardi dolara godišnjeg prihoda. I prošle godine postali su tek druga američka tvrtka koja je dosegla a tržišna procjena bilijuna dolara .

Ali to ne znači da ih se ne može pretući. Lako je zaboraviti da Amazonova dominacija nije uvijek bila dana. Zapamtite, Amazon je započeo u garaži ... prodavajući knjige.



Da budem jasan - nije da mislim da Amazon mora ići. Amazon je postao Amazon kojeg danas poznajemo pružajući neusporedivo korisničko iskustvo. Nisu samo predviđali, već su omogućili uobičajeno usvajanje internetske kupovine radeći stvari za koje se prije smatralo da su nemoguće - isporuka istog dana, kupnja jednim klikom i personalizirane preporuke.

paleo međuobrok u pokretu

Ali u jednom su trenutku to bili mali dečki, s radikalno pristupom usmjerenim na kupca koji bi poremetio maloprodaju kakvu poznajemo. I kao što je Amazon tijekom posljednja dva desetljeća preoblikovao maloprodajni krajolik, postojat će još jedna tvrtka s jednako odvažnom i ometajućom vizijom, koja se može okretno kretati i pobijediti divove u vlastitoj igri.

Evo četiri stvari koje bi ova tvrtka možda trebala učiniti kako bi smjestila Amazon kao dominantnog igrača u maloprodaji.

1. Stvorite IRL zajednice

Ako sam išta naučio od vođenja Dcbeacon jest da ljudi žele više veze, a ne manje.

To je ogroman razlog zašto tvrtke poput SoulCycle i WeWork (sada Mi Tvrtka ) bili toliko uspješni. Iskoristili su našu urođenu želju za zajednicom i stvarnim životnim iskustvima.

Amazon je naravno bio u pravu da je pogodnost glavni pokretač ponašanja potrošača, ali ljudska je povezanost vjerojatno jednako snažan pokretač, a priznajmo i da je internetska kupnja usamljeno iskustvo.

Amazon sam udovoljava ovoj potrebi za istinskim povezivanjem. Nakon godina poricanja da će ikad ući u ciglu i žbuku, Amazon ima nekoliko vodećih maloprodajnih projekata - Amazon Go, Amazon knjižare i skočne prodavaonice za svoje Kindles, Alexas i druge uređaje.

Vjerujem da je to primarni razlog zašto je Amazon stekao Whole Foods. Whole Foods majstorski je napravio stvoreno iskustvo koje privlači ljude, reimizirajući trgovinu mjestima kao mjesto gdje ljudi zapravo žele provesti vrijeme, umjesto umjesto mjesta s kojeg ljudi jedva čekaju da izađu (ili ga uopće izbjegnu).

Da parafraziramo Davida Gilboa iz Warbyja Parkera, maloprodaja nije mrtva, osrednja maloprodajna iskustva su mrtva. Tvrtka koja otpusti Amazon, dat će ljudima razlog da se okupe i povežu u stvarnom životu.

team building za udaljene radnike

2. Riješite problem otkrivanja E-comm-a

Možda zvuči čudno, ali Amazon nije ono što bih nazvao web mjestima koja se mogu kupovati. To je više tražilica prerušena u izlog. Vrlo često, osim ako točno ne znate što tražite, potrebno je neko kopanje da biste ga pronašli.

Generička pretraživanja proizvode proizvode s najboljim - i većinom - recenzijama, stvarajući sustavnu pristranost prema starijim proizvodima koji su na web mjestu već godinama. (Ne zaboravimo također da će, gdje god postoji algoritam, netko pokušati igrajte sustav .)

Ali što ako ne znate što želite dok to ne vidite? Što ako vas zanimaju samo najnovije, vodeće robne marke i proizvodi, a ne proizvodi koji imaju više od 10 tisuća recenzija i koji su najprodavaniji od 2007. godine? Amazon vam obično nije prva stanica.

Ova potreba za otkrićem veliki je pokretač porasta kuriranih iskustava poput Stitch Fix, Warby Parker i da, Dcbeacon. Tvrtka koja može vratiti uzbuđenje u internetsku kupnju skaliranjem mogućnosti otkrivanja kroz kuraciju imat će veliku prednost.

Otkriće također pokreće nove kanale koji traže potrošače tamo gdje već jesu. Sljedeći veliki prodavač neće imati samo fizičku ciglu i žbuku i mrežni D2C, već će moći pružiti i iskustva poput maloprodaje gdje god se potrošač nalazio - teretane, uredi, festivali, prostori za zajednički rad, vozila za razmjenu itd. što CB uvidi nazvan 'svijet izloga', gdje se 'nova prodajna mjesta integriraju sa svakodnevnim iskustvima'.

3. Ponovo uvedite pravu vrstu trenja

Dugo se pretpostavljalo da potrošači žele iskustva bez trenja. Što je manje prepreka između namjere kupnje i kupnje, to bolje.

Amazon je smanjio trenje na gotovo nulu kupnjom jednim klikom. Sad su isto učinili u fizičkoj maloprodaji sa Amazon Go . U Amazonu Go potrošači svojim telefonima skeniraju trgovinu, podižu predmete s police i jednostavno izlaze na vrata. Senzori i tehnologija fotoaparata prate njihovu kupnju i automatski pune svoj Amazon račun. Nema blagajnika i linija. U osnovi je to jedan klik-kupnja u stvarnom životu.

Mislim da će tehnologija Amazon Goa biti sveprisutna u bliskoj budućnosti, ali samo u određenim kontekstima. Izvrsno je za postavku praktične trgovine, gdje ljudi zaista žele samo zgrabiti i otići. Ali za druge vrste maloprodaje ljudi žele usporiti, iskusiti proizvode i komunicirati sa stručnjacima ili vršnjacima.

Ne kažem da potrošači umiru da čekaju u redovima ili da ih trgovci gnjave. Kažem da će, kako novost iskustva Amazon Go prestaje, potrošači doživljavati pomalo beživotno. Čini se kontra intuitivnim, ali potrošači zapravo žele malo trenja, a sljedeći će Amazon shvatiti kako pronaći tu ravnotežu.

4. Izgradite emocionalno rezonantnu marku

Puno razmišljam o brandu na Dcbeacon. Suorganizator sam podcasta Brand Builder, a jedna od misija Dcbeacon je istinsko razumijevanje i podrška robnim markama koje pomažu u promjeni našeg sustava prehrane.

grickalice s niskim udjelom ugljikohidrata i proteinima

Zapravo mislim da iako je Amazonova marka nesumnjivo jaka, temelji se uglavnom na korisnosti njihove usluge. Ljudi se ne povezuju s Amazonom na emotivan nivo. To ne govori o srži njihovog identiteta - tko su njihovi kupci i žele postati - kao što to rade najbolje marke.

Jeff Bezos je poznat po izreci , 'Naši kupci su nam odani sve dok im netko ne ponudi bolju uslugu.' U okviru Amazonove kulture to je dobra stvar. Motivira tvrtku da budno pruža iznimna korisnička iskustva.

Ali ovo govori o temeljnoj ranjivosti marke. Tvrtka koja može izvršavati u istoj mjeri kao i Amazon, i ima emocionalno rezoniranu marku imat će ugrađenu prednost.

Što misliš? Što će biti potrebno za uklanjanje Amazona? Javite mi u komentarima.

(Fotografija Jeffa Bezosa, autor Gradsko vijeće Seattla preko Creative Commons licenca .

Fotografija cijele hrane Francisco Antunes preko Creative Commons licenca .

Fotografija Amazon Door Robert Scoble preko Creative Commons licenca .)